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400電話保險行業解決方案行業應用分析 目前大多數保險銷售主要通過電話或手機短信進行，而電話銷售占據絕大多數，雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意，但這種方式也存在著巨大的問題。 行業需求 1、在銷售模式上采取按照簽單的結果進行管理，培養的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過高，銷售規模不容易擴大。 2、在任務分配階段，管理者工作量大，并使客戶資料容易外泄。 3、在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；同時，無法總結好的經驗，單子成功和不成的原因無從知曉。 4、在業務處理階段，很容易產生“飛單”。 解決方案 首先，我們建議用戶改變銷售及其管理模式，變結果管理為過程管理。 將電話銷售和業務辦理過程再細分成電話推廣、銷售跟蹤、業務跟蹤，電話推廣負責向客戶傳達相關信息，一旦客戶有意向，則將在線用戶電話直接轉移到跟蹤人員，如有欲簽約客戶，則將其轉移到業務跟蹤人員辦理。 其次，要解決工作效率低的問題，比較可行的方法是利用呼叫中心的技術。 保險行業呼叫中心的功能： 1、數據對接功能：支持各種數據的導入導出，對外撥的用戶資料數據可以進行實時編輯。 2、自動任務分配：按照比較科學的算法將每月的任務分配給坐席。 3、完成狀態實時監控：對各坐席的以完成或未完成數據進行實時查看。 ⒋座席點擊外呼：瀏覽該坐席的全部外呼數據；瀏覽該坐席的已完成外呼數據；瀏覽該坐席的未完成外呼數據；點擊外呼；在線電話轉移、本地錄音等。 5．同步錄音： 系統可以對每一個呼入電話進行全程錄音，客戶可以隨時通過網絡搜索、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容。 |
