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400電話與電子商務促進網絡銷售根據艾瑞網提供的調查數據：2010年上半年中國服裝網絡購物交易規模預計將達159.7億元，同比增長81.5%.其中。其中服裝B2C交易額13億元，占服裝網購交易規模7.8%，同比增長99.8%。中國服裝B2C網絡購物市場近年增長迅速，發展速度和成長潛力遠高于C2C。 自PPG在上海青浦建立了一個300個坐席的通呼叫中心， Vancl(凡客)也建立了自己60座席的呼叫中心，并計劃擴容到200個座席。消費者通過互聯網廣告和雜志看到兩者的男裝，選中喜歡的款式，然后撥打400免費電話或者通過網頁回撥方式給呼叫中心，下單訂貨。 隨著能源供應不平衡、勞動力成本上升等行業深層問題的突出，國內出口形勢普遍不好，貨單減少、利潤下降，傳統行業面臨著重大挑戰!面臨困境，一部分中小企業通過建立電子商務模式，采用網絡直銷的方式開辟國內市場，找到了一條發展前景廣闊的坦途。 專家表示：建立B2C電子商務模式已經成為網絡時代席卷傳統行業的潮流，電子商務行業企業呼叫中心應用代表性企業的可能性非常大。而從B2C購物流程來看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認。呼叫中心有著不可或缺的依賴電子商務是經濟社會未來趨勢，有著長期、廣闊的發展空間，呼叫中心與電子商務的融合必將創生出更多的新價值。 |
